Блог

Ситуация: заказчик меняет техническое задание

Копирайтинг

Ситуация: заказчик меняет техническое задание

Недавно у меня возникла довольно неприятная для копирайтеров ситуация. Я провел работу над текстом статьи: предварительно составил план, обсудил с заказчиком ключевые моменты, уточнил вопросы и согласовал все детали. Работа шла гладко, и через две недели, даже быстрее, текст был готов и отправлен. Но тут заказчик неожиданно решил, что им нужны другие акценты. Конечно, в идеальном мире все идут по плану, но в реальной жизни бывает по-другому.

Что делать, когда требования меняются?

Часто заказчики сами до конца не понимают, чего хотят от текста, или их видение меняется в процессе работы. Это нормально, но как быть в такой ситуации?

Мой подход к решению проблемы

Когда мне говорят, что нужно изменить текст спустя две недели после его сдачи, я стараюсь не обижаться. Да, это крайне неприятно, но такое случается. Вот что я делаю в таких случаях:
  1. Снова связываюсь с заказчиком. Прежде всего, нужно уточнить, какие именно моменты они хотят изменить и почему. Я стараюсь быть спокойным и задаю конкретные вопросы: «Что именно вам не подходит?», «Какие акценты вы хотите добавить?», «Почему это важно для вас сейчас?».
  2. Проясняю ожидания. Иногда оказывается, что изменения не такие уж глобальные. Может быть, это только пара абзацев, которые нужно переработать. Я уточняю, насколько объемны правки и стоит ли переписывать всю статью или достаточно скорректировать небольшие детали.
  3. Соглашаюсь на правки, если они в рамках договора. Если изначально обсуждалась возможность правок, и заказчик хочет внести коррективы, я иду навстречу. Однако я всегда обращаю внимание, чтобы эти изменения не выходили за рамки того, что было оговорено в начале.

Как избежать таких ситуаций в будущем?

Чтобы подобное происходило реже, я стараюсь улучшить процесс взаимодействия с клиентами. Вот несколько простых рекомендаций, которые помогают предотвратить такие случаи:
  • Четко фиксировать все договоренности. Лучше сразу описывать все ключевые моменты письменно. План, согласованные тезисы и конкретные пожелания заказчика — всё это должно быть зафиксировано в письмах или документах.
  • Оговаривать количество правок. Важно заранее обсудить, сколько раундов правок включено в работу и какие изменения являются бесплатными, а за какие нужно доплатить.
  • Регулярно поддерживать связь. Часто заказчики начинают менять требования, если на каком-то этапе они выпадают из процесса. Поэтому лучше периодически напоминать им о ходе работы и делиться промежуточными результатами.

К чему мы стремимся

Изменения в техническом задании — это часть жизни любого копирайтера. Главное — сохранять спокойствие, не принимать изменения на свой счет и всегда договариваться о границах возможных правок. Так работа будет двигаться проще, а недоразумений станет меньше.
Made on
Tilda