Ситуация: заказчик меняет техническое задание
Недавно у меня возникла довольно неприятная для копирайтеров ситуация. Я провел работу над текстом статьи: предварительно составил план, обсудил с заказчиком ключевые моменты, уточнил вопросы и согласовал все детали. Работа шла гладко, и через две недели, даже быстрее, текст был готов и отправлен. Но тут заказчик неожиданно решил, что им нужны другие акценты. Конечно, в идеальном мире все идут по плану, но в реальной жизни бывает по-другому.
Что делать, когда требования меняются?
Часто заказчики сами до конца не понимают, чего хотят от текста, или их видение меняется в процессе работы. Это нормально, но как быть в такой ситуации?
Мой подход к решению проблемы
Когда мне говорят, что нужно изменить текст спустя две недели после его сдачи, я стараюсь не обижаться. Да, это крайне неприятно, но такое случается. Вот что я делаю в таких случаях:
- Снова связываюсь с заказчиком. Прежде всего, нужно уточнить, какие именно моменты они хотят изменить и почему. Я стараюсь быть спокойным и задаю конкретные вопросы: «Что именно вам не подходит?», «Какие акценты вы хотите добавить?», «Почему это важно для вас сейчас?».
- Проясняю ожидания. Иногда оказывается, что изменения не такие уж глобальные. Может быть, это только пара абзацев, которые нужно переработать. Я уточняю, насколько объемны правки и стоит ли переписывать всю статью или достаточно скорректировать небольшие детали.
- Соглашаюсь на правки, если они в рамках договора. Если изначально обсуждалась возможность правок, и заказчик хочет внести коррективы, я иду навстречу. Однако я всегда обращаю внимание, чтобы эти изменения не выходили за рамки того, что было оговорено в начале.
Как избежать таких ситуаций в будущем?
Чтобы подобное происходило реже, я стараюсь улучшить процесс взаимодействия с клиентами. Вот несколько простых рекомендаций, которые помогают предотвратить такие случаи:
- Четко фиксировать все договоренности. Лучше сразу описывать все ключевые моменты письменно. План, согласованные тезисы и конкретные пожелания заказчика — всё это должно быть зафиксировано в письмах или документах.
- Оговаривать количество правок. Важно заранее обсудить, сколько раундов правок включено в работу и какие изменения являются бесплатными, а за какие нужно доплатить.
- Регулярно поддерживать связь. Часто заказчики начинают менять требования, если на каком-то этапе они выпадают из процесса. Поэтому лучше периодически напоминать им о ходе работы и делиться промежуточными результатами.
К чему мы стремимся
Изменения в техническом задании — это часть жизни любого копирайтера. Главное — сохранять спокойствие, не принимать изменения на свой счет и всегда договариваться о границах возможных правок. Так работа будет двигаться проще, а недоразумений станет меньше.